Atributos de Serviços – Modelo Kano – ITIL®

Resultados são obtidos aproveitando oportunidades e não resolvendo problemas. – Peter Drucker

Entenda o que são atributos de serviços e as classificações segundo o modelo Kano utilizado pela ITIL®.

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Personagens de mudanças – HCMBOK® – Fator Humano em projetos

A mudança tem início quando alguém vê a próxima etapa. – William Drayton

Entenda o que são personagens de mudanças, bem como quais são as diferenças entre antagonistas da mudança e agentes de suporte, segundo o HCMBOK.

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Pacote de serviços – ITIL – Como definir serviços de TI

Os clientes compram pelas razões deles, não pelas suas. – Orvel Ray Wilson

Apresentar aos leitores o que é pacote de serviços, no oitavo e último passo sobre como definir serviços de TI segundo a ITIL®.

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Sucesso em projetos, o que é isto? – Gerenciamento de projetos

O sucesso é uma consequência e não um objetivo. – Gustave Flaubert

Prazos? Custos? Qualidade? O que é sucesso em projetos? Entenda o que é considerado sucesso em projetos do ponto de vista do negócio.

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Mudanças participativas – HCMBOK® – Fator Humano em projetos

A mudança é a lei da vida. Aqueles que olham apenas para o passado ou para o presente serão esquecidos no futuro. – John F. Kennedy

Entenda o conceito de mudanças participativas e seus efeitos sobre o gerenciamento de projetos, em mais uma postagem sobre o HCMBOK.

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