Arquivo por categoria: ITIL

Satisfação do Cliente e Modelo Kano – ITIL®

Não é o patrão que paga os salários. Os patrões apenas controlam o dinheiro. Quem paga os salários é o cliente. – Henry Ford

Entenda como é vista a satisfação do cliente segundo o modelo Kano, que é adotado pela ITIL® como um dos princípios da estratégia de serviços.

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Atributos de Serviços – Modelo Kano – ITIL®

Resultados são obtidos aproveitando oportunidades e não resolvendo problemas. – Peter Drucker

Entenda o que são atributos de serviços e as classificações segundo o modelo Kano utilizado pela ITIL®.

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Pacote de serviços – ITIL – Como definir serviços de TI

Os clientes compram pelas razões deles, não pelas suas. – Orvel Ray Wilson

Apresentar aos leitores o que é pacote de serviços, no oitavo e último passo sobre como definir serviços de TI segundo a ITIL®.

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Gestão de serviços de TI – A base do sucesso – ITIL

Se você não conseguir enxergar o todo, não montará uma boa estratégia. – Arthur Willians

Entenda o motivo de tantas empresas subestimarem a gestão de serviços de TI e seus motivos.

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O que é mais importante, processos ou ferramenta? Implementação de processos – ITIL

O segredo do sucesso é a estratégia. – Ximena Miranda

O que é mais importante, processos ou ferramenta? Entenda a resposta para esta questão quem é tão comum no dia-a-dia de quem trabalha com gestão de serviços de TI.

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