Arquivo por categoria: ITIL

BIA, o que é isto? – ITIL® – Economia de Serviços

Nem tudo o que pode ser contado conta, e nem tudo o que conta pode ser contado. – Albert Einstein

Entenda o que significa BIA (Business Impact Analysis) e qual o seu valor para a gestão de serviços de TI, com base no framework ITIL®.

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Business Case – ITIL® – Economia de Serviços

O principio de toda ação humana está na informação. – Omário Mathe

Entenda o que é um business case e como ele pode ajudar a TI na constante busca por um posicionamento estratégico junto ao negócio.

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ROI – Return On Investment – ITIL® – Economia de Serviços

Se você pretende ser rico, pense em economizar tanto quanto em ganhar. ― Benjamin Franklin

Entenda o que é ROI (Return On Investment), que pode ser utilizado para identificar a viabilidade financeira de um serviço, segundo a ITIL®.

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Economia de serviços – ITIL® – Introdução

O lucro não esta na quantia que se ganha, e sim na economia que se faz. – Fernando Larini

Entenda o conceito de economia de serviços, responsável pelo alinhamento estratégico e viabilidade financeira para prestadores de serviços, segundo a ITIL®.

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Satisfação do Cliente e Modelo Kano – ITIL®

Não é o patrão que paga os salários. Os patrões apenas controlam o dinheiro. Quem paga os salários é o cliente. – Henry Ford

Entenda como é vista a satisfação do cliente segundo o modelo Kano, que é adotado pela ITIL® como um dos princípios da estratégia de serviços.

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