Arquivo por categoria: ITIL

Como definir serviços de TI – Introdução – ITIL

Um cliente satisfeito é a melhor estratégia de negócios. – Michael LeBoeuf

Conheça os 8 passos para definir serviços de TI segundo o framework ITIL®.

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Abrangência – Problemas para implementação de processos – ITIL

Foco é dizer não. – Steve Jobs

Conheça como a abrangência do projeto de implementação de processos, pode afetar o sucesso da gestão de serviços de TI.

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Complexidade – Problemas para implementação de processos – ITIL

A simplicidade tende ao desenvolvimento, a complexidade à desintegração – Peter Drucker

Entenda como a complexidade pode se tornar um problema na implementação de processos baseados na ITIL®.

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Mudança Cultural – Problemas para implementação de processos – ITIL

Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente, mas o que melhor se adapta às mudanças. – Leon C. Megginson

Entenda a relevância do temamudança cultural na implementação de processos baseados na ITIL®.

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Apoio da alta gestão – Problemas implementação de processos – ITIL

A liderança é a capacidade de conseguir que as pessoas façam o que não querem fazer e gostem de o fazer. – Harry Truman

Conheça as principais dificuldades na obtenção do apoio da alta gestão na implementação de processos baseados na ITIL®.

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