Arquivo por categoria: ITIL

Definir serviços com base nos resultados – ITIL – Como definir serviços de TI

Não é a intenção que valida um ato, mas seu resultado. – Maquiavel

Conheça a importância de definir serviços com base nos resultadoscomo definir serviços de TI segundo a ITIL®.

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Entender as oportunidades – ITIL – Como definir serviços de TI

As oportunidades multiplicam-se à medida que são agarradas. – Sun Tzu

Conheça o quinto passo da série sobre como definir serviços de TI, onde é abordado a importância de entender as oportunidades para prestação de serviço.

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Classificar e visualizar o serviço – ITIL – Como definir serviços de TI

Conhecimento não é aquilo que você sabe, mas o que você faz com aquilo que você sabe. – Aldous Huxley

Entenda os benefícios de classificar e visualizar o serviço, na explicação do quarto passo sobre como definir serviços de TI.

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Quantificar os resultados – ITIL – Como definir serviços de TI

Bons resultados não acontecem por acaso. – Fernando Lapolli

Entenda a relevância de quantificar os resultados para definição de serviços de TI segundo a ITIL.

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Compreender o cliente – ITIL – Como definir serviços de TI

O problema do cliente também é o nosso problema. – Rangel Alves de Sousa

Entenda o porque compreender o cliente é essencial para os prestadores de serviços de TI, em mais uma postagem sobre como definir serviços de TI.

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