Arquivo por categoria: ITIL

Compreender o cliente – ITIL – Como definir serviços de TI

O problema do cliente também é o nosso problema. – Rangel Alves de Sousa

Entenda o porque compreender o cliente é essencial para os prestadores de serviços de TI, em mais uma postagem sobre como definir serviços de TI.

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Mercados e clientes – ITIL – Como definir serviços de TI

Não é o empregador quem paga os salários, mas o cliente. – Henry Ford

Entenda como definir mercados e clientes, segundo os 8 passos para definir serviços de TI segundo a ITIL.

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Como definir serviços de TI – Introdução – ITIL

Um cliente satisfeito é a melhor estratégia de negócios. – Michael LeBoeuf

Conheça os 8 passos para definir serviços de TI segundo o framework ITIL®.

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Abrangência – Problemas para implementação de processos – ITIL

Foco é dizer não. – Steve Jobs

Conheça como a abrangência do projeto de implementação de processos, pode afetar o sucesso da gestão de serviços de TI.

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Complexidade – Problemas para implementação de processos – ITIL

A simplicidade tende ao desenvolvimento, a complexidade à desintegração – Peter Drucker

Entenda como a complexidade pode se tornar um problema na implementação de processos baseados na ITIL®.

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