Resultados são obtidos aproveitando oportunidades e não resolvendo problemas. – Peter Drucker
Entenda o que são atributos de serviços e as classificações segundo o modelo Kano utilizado pela ITIL®.
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Pacote de serviços – ITIL – Como definir serviços de TI
Os clientes compram pelas razões deles, não pelas suas. – Orvel Ray Wilson
Apresentar aos leitores o que é pacote de serviços, no oitavo e último passo sobre como definir serviços de TI segundo a ITIL®.
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Gestão de serviços de TI – A base do sucesso – ITIL
Se você não conseguir enxergar o todo, não montará uma boa estratégia. – Arthur Willians
Entenda o motivo de tantas empresas subestimarem a gestão de serviços de TI e seus motivos.
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O que é mais importante, processos ou ferramenta? Implementação de processos – ITIL
O segredo do sucesso é a estratégia. – Ximena Miranda
O que é mais importante, processos ou ferramenta? Entenda a resposta para esta questão quem é tão comum no dia-a-dia de quem trabalha com gestão de serviços de TI.
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Modelo de Serviço – ITIL – Como definir serviços de TI
Se você não procura perfeição, você nunca alcançará excelência. – Don Shula
Entenda o que é um modelo de serviço e qual sua utilidade para gestão de serviços de TI. No sétimo passo sobre como definir serviços de TI segundo a ITIL®.
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