Não é a intenção que valida um ato, mas seu resultado. – Maquiavel
Conheça a importância de definir serviços com base nos resultadoscomo definir serviços de TI segundo a ITIL®.
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Entender as oportunidades – ITIL – Como definir serviços de TI
As oportunidades multiplicam-se à medida que são agarradas. – Sun Tzu
Conheça o quinto passo da série sobre como definir serviços de TI, onde é abordado a importância de entender as oportunidades para prestação de serviço.
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Classificar e visualizar o serviço – ITIL – Como definir serviços de TI
Conhecimento não é aquilo que você sabe, mas o que você faz com aquilo que você sabe. – Aldous Huxley
Entenda os benefícios de classificar e visualizar o serviço, na explicação do quarto passo sobre como definir serviços de TI.
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Quantificar os resultados – ITIL – Como definir serviços de TI
Bons resultados não acontecem por acaso. – Fernando Lapolli
Entenda a relevância de quantificar os resultados para definição de serviços de TI segundo a ITIL.
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Compreender o cliente – ITIL – Como definir serviços de TI
O problema do cliente também é o nosso problema. – Rangel Alves de Sousa
Entenda o porque compreender o cliente é essencial para os prestadores de serviços de TI, em mais uma postagem sobre como definir serviços de TI.
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