Definir o patrocinador do projeto – HCMBOK®

O projeto é o rascunho do futuro. ― Jules Renard

Entenda os objetivos e a estruturação do processo definir patrocinador do projeto, segundo a abordagem de fator humano no projeto – HCMBOK®.

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Iniciação e Planejamento – HCMBOK® – Introdução

O negócio mais importante nos negócios, são as pessoas envolvidas. – César Mors

Conheça os processo que compõem a fase de iniciação e planejamento no HCMBOK®, framework para gestão de mudança com foco no fator humano.

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Satisfação do Cliente e Modelo Kano – ITIL®

Não é o patrão que paga os salários. Os patrões apenas controlam o dinheiro. Quem paga os salários é o cliente. – Henry Ford

Entenda como é vista a satisfação do cliente segundo o modelo Kano, que é adotado pela ITIL® como um dos princípios da estratégia de serviços.

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Atributos de Serviços – Modelo Kano – ITIL®

Resultados são obtidos aproveitando oportunidades e não resolvendo problemas. – Peter Drucker

Entenda o que são atributos de serviços e as classificações segundo o modelo Kano utilizado pela ITIL®.

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Personagens de mudanças – HCMBOK® – Fator Humano em projetos

A mudança tem início quando alguém vê a próxima etapa. – William Drayton

Entenda o que são personagens de mudanças, bem como quais são as diferenças entre antagonistas da mudança e agentes de suporte, segundo o HCMBOK.

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